이렇게 달라집니다.

시기별 정책
7월
- 7월
- 8월
- 9월
- 10월
- 11월
- 12월
- 하반기
- 기타

2026년

하반기부터

7월

온라인 플랫폼의 사용후기 수집·처리 정보공개

공정거래위원회 소비자거래정책과 (044-200-4449)

분야	행정·안전·질서
대상	소비자
관련부처	공정거래위원회

달라지는 정책 안내

온라인 쇼핑몰의 사용후기 수집·처리 정보가 투명하게 공개됩니다.
- Q. 누가 혜택을 받을 수 있나요?
  • 온라인 쇼핑몰을 이용하는 소비자
  
  Q. 어떤 혜택을 받을 수 있나요?
  • 사용후기 작성권한, 게시기간, 등급평가 및 삭제 기준, 삭제 시 이의제기 절차 등 사용후기 수집·처리 정보의 투명한 공개
  
  Q. 예전과 달라지는 것은 무엇인가요?
  사용후기관련정보공개
  사용후기 관련 정보 공개 여부 를 온라인 쇼핑몰이 자율적으로 결정 -> 온라인 쇼핑몰이 사용후기 작성권한, 게 시기간, 등급평가 및 삭제 기준, 삭제 시 이의제기 절차 등 정보를 의무 공개
  
  Q. 어떻게 혜택을 받을 수 있나요?
  • 사이버몰(온라인 쇼핑몰) 내에서 소비자가 사용후기를 확인할 수 있는 첫 화면 또는 그 연결 화면에서 사용후기의 수집·처리에 관한 정보를 확인
  
  Q. 실제로 어떤 도움이 생기나요?
  • 소비자의 구매 의사 결정에 큰 영향을 미치는 사용후기와 관련한 조작·삭제 등의 기만행위를 사전에 방지하여 투명한 - 89 - 전자상거래 환경 조성
  
  Q. 궁금한 것은 어디에 문의하면 되나요?
  • 공정거래위원회 소비자거래정책과: 044-200-4449
  
  ☞ (참고) 공정거래위원회 누리집>보도자료>“전자상거래법 개정안 국회 본회의 통과(2025.12.30.)”

달라지는 정책 개요

달라지는 정책 개요 표
개정내용	기대효과 : 사용후기를 남용한 기만행위를 사전에 차단하여 소비자 피해 방지 및 거래의 투명성 제고
추진배경	온라인 플랫폼-소비자 간의 정보 격차를 악용한 상품 사용후기 조작·삭제 등 소비자 기만행위가 지속 발생·제재
주요내용	사업자가 온라인 쇼핑몰(플랫폼)에 소비자 사용후기를 게시하는 경우 그 후기의 수집·처리에 관한 정보도 함께 공개하도록 의무화
시행일	2026년 7월 21일